O tom de voz de uma marca diz respeito à forma como ela se comunica com seus clientes. Definir um tom de voz alinhado com seus valores e objetivos ajuda a criar uma identidade de marca forte que se conecta com o público.
Neste artigo, você vai aprender o que é tom de voz, qual sua importância na comunicação e ainda confere dicas para te ajudar a definir o tom de voz da sua marca. Acompanhe!
O que é o tom de voz da marca
O tom de voz de uma marca é a maneira única como ela se comunica com o público, refletindo seus valores, cultura e personalidade.
Por exemplo, o estilo de linguagem, a escolha das palavras, o nível de formalidade e a emoção presente na comunicação são alguns aspectos que fazem parte do tom de voz.
Mas, para além do que é dito, o tom de voz é sobre como as coisas são ditas. Ou seja, o tom dita como a marca transmite informações aos clientes, como se comunica em diferentes canais, como se apresenta no mercado e, principalmente, como interage com as pessoas.
Esse tom pode ser formal, informal, otimista, divertido, sarcástico, entre muitos outros. Para defini-lo, a marca precisa conhecer seus objetivos e ter clareza sobre qual mensagem deseja passar.
Independentemente do tom escolhido, o mais importante é que ele seja consistente. Isso quer dizer que toda peça de comunicação deve usar o mesmo tom para conversar com o público.
Seja nas redes sociais, no site ou por e-mail, as pessoas precisam reconhecer as características únicas da sua marca.
A importância de definir e manter um tom de voz para a sua marca
O tom de voz é muito mais do que um estilo de escrita ou de fala. Ao determinar o tom da sua marca, você cria uma personalidade para ela. Isso ajuda a:
1. Gerar conexão com o público
Um tom de voz bem definido atrai as pessoas certas: aquelas que se identificam com os valores e o estilo de comunicação da sua marca.
Além disso, uma pesquisa realizada pela Meta revelou que 80% dos consumidores preferem se comunicar com as empresas por mensagens. Esse dado mostra a necessidade de desenvolver uma comunicação assertiva com o público para gerar uma conexão que transmita confiança e credibilidade.
2. Tornar a marca mais autêntica
Sabe aquelas marcas que a gente reconhece de longe? Uma marca autêntica consegue se expressar de forma única, transmitindo seus valores e criando uma verdadeira personalidade.
3. Aumentar o brand awareness
Em um mercado cada vez mais competitivo, ter um tom de voz único e autêntico é um diferencial que ajuda sua marca a se destacar e ganhar a mente e o coração do público.
Brand awareness é a consciência de marca, ou seja, diz respeito ao quanto os consumidores reconhecem uma marca pelo seu nome, logo e características.
Como somos bombardeados com anúncios e informações o tempo todo, é muito importante conseguir se destacar e ser lembrado. Mesmo que uma pessoa não feche uma compra com você hoje, o nome da sua marca pode ser o primeiro que ela pensará no futuro, quando precisar das soluções que você oferece.
4. Criar conteúdo de forma consistente
Outra vantagem de definir um tom de voz é que isso facilita a produção de conteúdo. Seja uma grande empresa que possui uma equipe de marketing ou um empreendedor que terceiriza sua produção, o fato é que assim todos falam a mesma língua.
Aliás, lembre-se que a voz da sua marca não pode depender única e exclusivamente de você. Para fazer o negócio crescer, é preciso assumir outras frentes. Então, com um tom de voz bem definido, você tem a tranquilidade de saber que todos os profissionais seguirão as mesmas diretrizes de comunicação.
O resultado são conteúdos alinhados com o propósito da marca e de acordo com seus valores para gerar conexão com o público-alvo.
5 passos para definir o tom de voz da sua marca
Agora que você já sabe como é importante ter um tom de voz para chamar de seu, vamos conhecer um passo a passo simples para colocar em prática hoje mesmo!
1. Conheça seu público
A primeira etapa para definir o tom de voz adequado é entender profundamente quem são as pessoas que você quer impactar.
Pense sobre quais são seus interesses, desafios e necessidades. O tom de voz precisa refletir o que é relevante para os seus clientes.
2. Defina a personalidade da sua marca
Pense em sua marca como uma pessoa: quais são suas características? Ela é jovem e descontraída ou mais séria e formal? Como ela se apresenta? Como quer ser lembrada pelo público?
Uma marca de produtos farmacêuticos, por exemplo, pode priorizar um tom mais formal, que transmita seriedade e confiança em seus produtos. Por outro lado, uma marca de cosméticos pode optar por ser mais feminina e acolhedora para atrair mulheres que desejam investir em autocuidado.
3. Tenha clareza sobre seus valores e propósito
Para ser autêntico e transmitir uma mensagem clara, o tom de voz deve refletir os valores e o propósito da marca, especialmente quando o objetivo é estabelecer uma comunicação humanizada para aprofundar o relacionamento com o público.
Afinal, quanto mais alinhado o tom estiver com os valores da marca, mais fácil será criar uma conexão genuína.
4. Escolha o estilo de comunicação
Defina quais palavras fazem parte do vocabulário da marca, bem como as que devem ser evitadas. Pense também sobre o estilo de escrita e nível de formalidade desejados.
Para isso, converse com o público e esteja sempre aberto a feedbacks para fazer ajustes na comunicação.
5. Crie diretrizes de comunicação para o tom de voz da sua marca
Para conseguir manter a personalidade da marca em todos os pontos de contato com o cliente, independentemente de quem está redigindo as mensagens, elabore um guia com diretrizes claras.
Esse documento deve conter exemplos práticos de como a marca deve se expressar em determinadas situações, palavras e emojis que devem ou não ser utilizadas, por exemplo, além do estilo de escrita que representa a essência da marca. Esse guia é essencial para manter a consistência na comunicação.
Precisa de uma mãozinha?
Definir o tom de voz é um passo essencial para qualquer marca que deseja se destacar e se manter relevante. Além disso, para pequenas e médias empresas que desejam fortalecer sua presença e criar uma base de clientes fiéis, o tom de voz certo é um diferencial competitivo poderoso.
Mas a gente sabe que nem sempre é fácil tirar uma estratégia do papel e colocá-la em prática.
Seja por falta de tempo ou de experiência, o fato é que muitas pessoas adiam o início desse projeto – mas acabam perdendo oportunidades valiosas de estreitar o vínculo com o público!
Aqui na LAB, comunicamos as ideias de pessoas e empresas que buscam se conectar e encantar seu público.
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